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agent service a la clientele

Location:Montreal, QC, Canada (From home)

Education level: College/University
Education field: Business
Years of experience: more than 5
Rate: 15 - 20
Attributes that best describes:
Flexible

Skills:
ANTOINE FOUAD SAMUEL Tél: 514 512 0645 Courriel: [email protected]

Objectif de carrière: Acquérir plus d'expérience et renforcer/développer ma carrière au sein d'une grande organisation. Aider à construire une base de clients fidèles, satisfaits et cela à travers un excellent service à la clientèle.
Champ de Compétences :
Engagé tant professionnellement que dans le bénévolat, collaborateur, service à la clientèle, de l'accompagnement sociale et professionnel auprès de publics diversifiés. Ayant, habitué à évoluer dans un environnement en perpétuel changement.
Interpersonnelles : Communication orale et écrite efficaces, sens de l’écoute active, capacité d’adaptation et négociation, empathie et sens de l’initiative.
Managériales : Sens de la planification, capacité à travailler sous pression et gérer le stress, orienté clients et résultats, leadership, esprit travail d’équipe et capacité à coacher.
Techniques : Pack office, MS Project, Amadeus et Sabre.
Attitudes : Grande capacité d’écoute et d’apprentissage, organise, autonome, dynamique, rigoureux, entregent, analytique et sociable.
Linguistiques : Français: Bilingue, Anglais: Bilingue, Italien: Notion, Arabe: Langue maternelle
Loisirs: Scoutisme, Voyages, organisateur d’événements, Sports et lecture.

Expériences professionnelles:
Gexel Telecommunications – Campagne Vidéotron
Agent service à la Satisfaction 2013 - Présent
• Traiter les appels entrants et sortants, répondre aux demandes de renseignements au sujet des services.
• Fidéliser la clientèle et résoudre rapidement et efficacement les plaintes.
• Recueillir les données nécessaires à la compréhension de la situation, analyser la demande, établir un plan d’action et en évaluer les résultats via l’expérience professionnelle et personnelle et en maîtrisant l’outil informatique.
• Fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité.
Agent-Formateur formation en continue (Décembre 2012 - Présent)
• Développer les compétences et les connaissances de base des nouveaux employés ou des employés actuels de Gexel Telecom par le biais de diverses formations sur les produits, les services et les systèmes rattaches.
• Développer l'intérêt des nouveaux employés et être un porte- parole de l'entreprise et des clients.
• Préparer, mettre à jour et développer les formations sur les agents actuels.
• Conseiller et orienter les personnes en fonction de leurs demandes tout en respectant leur rythme vers l’autonomie.
• Assurer un suivi au niveau des évaluations.
• Suivre les statistiques d'agents et offrir le support opérationnel nécessaire.
Faire du jumelage et d’intégration cote à cote des conseilles.
Superviseur Intérim Mars 2015 - Présent
• Effectuer la vigie du plancher pour assurer la productivité.
• Coacher et former l’équipe pour s’assurer à rencontrer les objectifs de projets.
• Donner le support nécessaire sur le planché.
• Soutenir l’équipe en prenant les appels escalade et en assurant une résolution des plaintes des clients.
Agent service à la Clientèle 2011-2013
Gexel Télécommunications - Campagne Vidéotron - Montréal – Québec Mars 2012 – Mars 2013
Téléperformance avec “Expedia Canada” pour la région du Québec - Canada au Caire – Egypte 2011
Stream Global Services “Sirius Satellite Radio” pour la région du Québec - Canada au Caire – Egypte 2011
• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants des clients.
• Écouter et analyser les requêtes des clients dans le but de jouer un rôle conseil.
• Répondre avec précision aux besoins exprimés aux demandes de renseignements des clients avec courtoisie.
• Proposer et conclure une entente de vente des produits et services qui répondent aux besoins des clients et aux objectifs du poste.


Guide accompagnateur Égyptologue des Circuits Aventure & Classique 2004 – 2010
Huwans ClubAventure - France 2004-2010
Hermes Travel, UCPA& Hommes et Montagnes 2004-2007
• Organiser des Circuit Aventure & Classique partout en Egypte.
• Accueillir et Accompagner des clients dès leur arrivée jusqu’au retour tout en restant à la disposition des clients 24 heures sur 24, service courtois et professionnel, excellent sens de la communication.
• Réserver, préparer, organiser et accompagner les clients dans les hôtels, les bus et les Jeep (4x4) au désert pour faire des Safari, conseils sur les mesures de sécurité et les mesures d'urgence, les techniques et l'utilisation du matériel.
• Jouer le rôle d’interprète avec les gens et les chauffeurs, les restaurants, les bivouacs, les sites touristiques, au désert, aux villages, les felouques pendant la navigation au bord du Nil, pendant les randonnées en plein désert et entre les villages.
• Préparer les autorisations des circuits avec les autorités officielles.
• Capacité de déceler rapidement les besoins des clients, sens de l’écoute et de la patience.
Animateur bénévole 2000-2012
ASMAE (Association pour la médiation sociale d'action et de l'éducation) au Caire
• Organiser l’animation de camps pour les enfants de la Haute-Egypte.
• Participer dans les travaux des camps de Haute-Egypte et dans la Communauté des ordures.
• Animer des activités sociales (enfants - jeunes) : Les Chiffonniers du Caire.
• Assurer les programmations et l’animation de camps de jours.
• Membre du Comité des Camps responsable de l'organisation du camp et l'accueil des jeunes étrangers.
• Jouer le rôle de l’interprète pour les jeunes participants étrangers.
Bénévolat
1997 – 1998: Expérience dans l'animation d'activités sociales dans les écoles comme De La Salle (activité de Jeunesse et Coopération, la Semaine de la participative, visites sociales en relation avec différentes association, Amnesty et de l'amitié).
1998 – 2002: Expérience dans l'animation de l'école du dimanche (Catéchisme) dans les églises avec les enfants en situations sociales difficiles (animation, réunion et de camps d'été).
2000 – 2008: Chef du Scout des enfants soudanais et des enfants égyptiens (organisation de camps - Réunion - activités ...).
Gestion de projets court terme
UNICEF- les droits des enfants, Amnesty International, Caritas (en faveur des Lépreux d’Egypte) Participation dans deux camps d’échange International, 1er groupe avec des jeunes bénévoles Belges encadrés par deux moniteurs,2eme groupe avec des jeunes Scouts de France a la région « Abou Zabaal».
Education
Certificat Gestion des Project HEC Montréal 2014
Programme en lancement d'entreprise 2014
Centre de formation professionnelle des Riverains
Diplôme du Guidage Touristique en langue française 2007
L’Institut Supérieur de Sinaï du Tourisme et Hôtellerie
Baccalauréat de Comptabilité – Faculté de Commerce 2004
Université Ain Shams - le Caire – Egypte.
Formation Professionnelle
Formation MS Project 2010 au HEC Montréal 2013
Formation du TICO (Travel Industry Council of Ontario) avec « Expedia.Ca » 2011
Cours de l’IATA Passenger Fare & Ticketing (Initial, Intermédiaire & avancé) 2011
Centre de formation spécialisé d’“EGYPTAIR”
AMADEUS Cours de base 2011
Centre de formation spécialisé “AMADEUS-EGYPT”
AMADEUS CRS (Système de Réservation informatisé)

Références disponibles selon votre demande
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ANTOINE FOUAD SAMUEL Tél : 514 512 0645 Courriel: [email protected]

 
 
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