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Customer Support Expert

Location:Munich, Germany (From home)

Education level: Masters
Education field: Communication and journalism
Years of experience: more than 5
Rate: EUR 80
Attributes that best describes:
Independent worker
Strong analytical skills
Good communicator
Perfectionist
Organised

Skills:
Wissensmanagement
Wissen im Unternehmen finden
Wissen für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten
Wissen über Wissensdatenbanken und Ticketing-Systeme verfügbar machen

Kommunikation
Zielgruppengerechte Aufbereitung von Informationen
Experten-Laien-Kommunikation
Anleitungen und Support-Vorlagen für erklärungsbedürftige Produkte
technische Dokumentation

Projektmanagement
Analyse der Ist-Situation im Support (Wissensbasis, Fähigkeiten der Mitarbeiter)
Bedarfsanalyse (verfügbare Systeme, gewünschte Tonalität, Mitarbeiterschulung)
Durchführung (System-Setup, Aufsetzen von Wissensdatenbank oder gewünschten Mail-Templates, ggfs. Telefonschulung)
Kontrolle (laufende Pflege von Wissensdatenbank und Templates, Folge-Schulungen)

10 Jahre Erfahrung im operativen Support
10 Jahre Erfahrung im Domain-Bereich

 
 
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